Komplain di Shopee Mendapatkan Jawaban Yang Tidak Memuaskan
Tidak semua transaksi jual beli online bisa berjalan lancar, terkadang ditemukan beberapa permasalahan yang menyebabkan terjadinya komplain. Berikut ini Saya akan menceritakan komplain di Shopee yang mendapatkan jawaban tidak memuaskan dari seller maupun Shopee sendiri.
Semula berawal dari pembelian Nulacta Plus, suplemen untuk ibu hamil dan menyusui. Dalam pembelian tersebut Saya menggunakan alamat lama sedangkan sekarang sudah pindah rumah di alamat yang baru. Memang data alamat lama masih tersimpan di akun Shopee dan masih jadi default utamanya.
Pembelian Saya lakukan melalui Shopeepay (semacam akun pembayaran virtual milik Shopee), untuk bisa menggunakan Shopeepay harus top up terlebih dahulu baru bisa digunakan untuk bertransaksi. Keuntungan memakai akun virtual ini adalah pembayaran langsung terverifikasi otomatis tanpa menunggu diverifikasi.
Betapa kagetnya Saya ketika melihat detail pesanan yang tercantum adalah alamat lama, bukan yang baru. Saya juga melihat di status pesanan bahwa barang belum dikirimkan. Karena itulah mengajukan pembatalan transaksi.
Selain itu Saya juga chat sellernya bahwa dibatalkan karena salah alamat dan Saya katakan order lagi di alamat yang baru. Respon seller kurang memuaskan karena menolak pembatalan pesanan dengan alasan barang sudah dikirim.
Mendapat jawaban tersebut Saya diam, mungkin memang sudah dikirim. Setelah Saya tunggu ke esokan harinya ternyata belum juga dikirim. Mencoba mendapatkan solusi dari tim Shopee malah mendapatkan jawaban seperti ini.
Perbincangan chat dengan tim Shopee tidak mendapatkan solusi yang terbaik. Malah Saya sebagai pembeli yang harus menghubungi pihak ekspedisi bila barang yang dibeli tidak sampai karena salah alamat.
Kalau belum dikirim seharusnya bisa dibatalkan, toh Saya katakan mau order lagi di seller tersebut dengan alamat baru.
Ini memang komplain pertama Saya di Shopee, dibalik besarnya perusahaan ternyata perlindungan kepada seller sangat tinggi sehingga keluhan pembeli tidak dihiraukan sama sekali.
Saya juga sering belanja di marketplace, ternyata sama saja dengan yang lain. Ketika sudah besar, perlindungan konsumen kurang. Ini hanya sedikit contoh permasalahan belanja di Shopee, yang mengalami masalah yang sama tentunya banyak sekali.